Politica de Devoluções

Direito de Arrependimento

• Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para informar nosso sistema que existe a intenção de devolução. Para que isso possa acontecer, as peças devem ser devolvidas sem sinais de uso, na embalagem original com etiqueta;
• Informar a desistência através do e-mail brillajoias@gmail.com descrevendo o motivo da desistência, número do pedido; Após o cliente informar a intenção de devolução, será enviado por e-mail às instruções para envio de volta e/ou reembolso.
• Geramos uma Etiqueta de devolução aonde o cliente deve pagar 50% do valor taxa. A Brilla fará o reembolso do valor das joias, em até 7 dias úteis, a partir do momento em que as joias retornarem ao nosso estoque e houver a confirmação de que a joia não possua damos. Quanto ao valor do frete referente ao primeiro envio da mercadoria, caso tenha sido pago, é estornado de forma parcial.

Trocas ou Consertos

• Caso tenha recebido algum produto diferente do seu pedido ou um produto avariado, o cliente deve entrar em contato através do e-mail brillajoias@gmail.com no momento em que receber as joias, para informar o ocorrido. A Brilla entrará em contato imediatamente para a resolução do problema;
• Se o produto estiver avariado, a Brilla irá efetuar a troca por um novo, mediante e disponibilidade do mesmo. Caso esse produto não esteja mais disponível, será enviado para conserto;
• Para produtos que não estiverem mais disponíveis em estoque e que não tenham conserto, será gerado um crédito no valor do produto ou reembolso caso o cliente preferir;
• Para que isso aconteça, as peças não devem apresentar sinais de uso e devem ser devolvidas na embalagem original com etiqueta;
• Não efetuamos trocas ou consertos por mau USO;
• O prazo para resolução da troca, conserto ou reembolso é de 15 dias úteis a partir do recebimento do produto de volta em nossa empresa.